原標(biāo)題：重生與期待 | 湖北省外文書店： 打造武漢市民的心靈“庇護(hù)港”
編者按
2020年的疫情經(jīng)歷，對很多實(shí)體書店來說無異于一次“浴火重生”。無論線上轉(zhuǎn)型還是線下深耕，在“后疫情時期”及今后的市場變局中，實(shí)體書店的生存發(fā)展依然充滿著挑戰(zhàn)，而我們又將如何應(yīng)對，又會有哪些期待?
在“4·23”世界讀書日即將到來前夕，中國新聞出版廣電報新媒體推出系列視頻報道“重生與期待”，一起傾聽書店人對這次大考后書店未來發(fā)展的心聲。
第十期，讓我們走進(jìn)湖北省外文書店，一起走進(jìn)給予讀者心靈慰藉的“庇護(hù)港灣”...... 
一起來聽聽書店人怎么說......
湖北省外文書店店長黃鸝：“外文書店就是一個世界，書店面積約1萬平米，地下一層，地上七層，以光錐為中心打造書的世界……”
4月20日下午3點(diǎn)，在湖北省外文書店員工王康宇和黃晶晶的帶領(lǐng)下，廣大讀者跟隨鏡頭“云逛”外文書店。在兩個小時的直播中，讀者不僅一睹該書店的時尚風(fēng)采，也通過好書推薦、繪本講讀、閱讀分享等環(huán)節(jié)，暢游書的世界。
作為湖北長江出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)旗下最大的單體實(shí)體書店，以及當(dāng)前湖北省最大的文化綜合體，疫情期間，湖北省外文書店幾乎每天都會舉辦類似的線上交流活動。“書店是城市的靈魂，體現(xiàn)了城市的文化素養(yǎng)與底蘊(yùn)。特別是對于武漢這座城市而言，疫情期間，以書店為平臺舉辦形式多樣、喜聞樂見的文化活動，將為廣大市民送去一份精神上的慰藉，也成為平復(fù)大家心理創(chuàng)傷的一處心靈‘庇護(hù)港’。”4月20日，湖北省外文書店店長黃鸝在接受《中國新聞出版廣電報》記者采訪時說，后疫情時期，書店將一如繼往，用書將讀書人的心聯(lián)合起來，做城市文化傳播交流的橋梁。
01 提供購書服務(wù) 還提供知識服務(wù)
伴隨著改革開放誕生的外文書店，距今已有四十多年的歷史，是很多老武漢人和在武漢有求學(xué)、工作經(jīng)歷的朋友們心中的一份厚重記憶。為了留住這些美好回憶，提升城市品位，推進(jìn)全民閱讀，2019年12月18日，經(jīng)過兩年半的升級改造，全新的湖北省外文書店正式對外開放。書店一共七層，整棟樓的外立面以“山外有山”為主題，建筑體的中央加建形成“V型光錐”，寓意書店是城市之光、知識之光；書店內(nèi)部，大多數(shù)天花板采用整塊白色燈屏，讓人感覺永遠(yuǎn)行走在明亮、開闊的天空下。
書店四樓人文書苑 傾瀉而下的光線透過光椎滲透到周邊的角落，讓整個外文書店光亮堂皇
“書店目前有圖書約15萬冊，國內(nèi)圖書與外文原版書比例為7:3。”黃鸝告訴記者，升級改造后的外文書店依然注重圖書主業(yè)，1-7層各類主題書店的圖書滿足不同消費(fèi)人群的需求。如藝文客廳，圖書涵蓋文學(xué)、歷史、黨政等；午夜書房以“生活”為主題，涵蓋手賬、美食、音樂、美妝、穿搭、旅游等圖書; 創(chuàng)夢工廠，圖書涉及幼兒啟蒙、動漫卡通、藝術(shù)培養(yǎng)、科普百科等；漫藝生活，圖書涵蓋藝術(shù)、設(shè)計、建筑、原版畫冊等。絲路書房一帶一路主題區(qū)，藏書量達(dá)一萬七千冊；藏書閣，涵蓋了國內(nèi)外約4000冊孤本珍藏級圖書。
除了提供購書服務(wù)，外文書店還向廣大市民提供知識服務(wù)，成為一個集文化展示、文化交流于一體的復(fù)合型的公共文化空間。書店一樓藝文客廳不定期舉辦沙龍講座，四樓的人文空間舉辦作家簽售會、名家分享會；二樓的午夜書房，每天營業(yè)至凌晨12點(diǎn)，三樓設(shè)有“親子閱讀”“親子手工”“媽媽育兒課堂”等親子專區(qū)，營造家庭學(xué)習(xí)氛圍。此外，書店還有“ABC劇場”，讀者可以通過親身體驗(yàn)、表演等方式，讓知識變得更加鮮活；網(wǎng)紅咖啡店、文藝范兒的餐飲小憩空間，讓閱讀時光變得更為輕松。
02 線上線下聯(lián)動 書店發(fā)展仍充滿期待
然而，在全新的湖北省外文書店啟航一個多月后，卻遭遇到了武漢封城。“疫情期間，書店不得開門營業(yè)，市民也都關(guān)在家里。我們便將工作重心轉(zhuǎn)移到了線上：在線上推出多樣性的閱讀活動，豐富市民的精神文化生活，凝聚戰(zhàn)疫力量。”黃鸝說，外文書店線上服務(wù)的一大特點(diǎn)，是有針對性地建立多種社群。其中，“少兒社群”通過手指謠、睡前故事、慧悅讀、手工課等活動，充實(shí)青少年和兒童的假期生活；“成人社群”通過線上讀書會、閱讀打卡、生活分享會等活動，齊閱讀、共分享，提高用戶黏性和社群活躍度。
五樓未來書店，讀者在未來書店里體驗(yàn)科技感和藝術(shù)感無縫融合
與此同時，書店充分發(fā)揮員工的積極性，利用直播、公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺和眾多微信社群拓展業(yè)務(wù)，滿足顧客的需求。“對廣大讀者疫情期間的心理起到了穩(wěn)定和疏導(dǎo)作用，還真正實(shí)現(xiàn)了線上銷售。”黃鸝表示。
外文書店線上營銷的順利開展并非偶然。記者了解到，早在疫情之前，該書店就已積極打造圖書之外的多種全新業(yè)態(tài)，包括蘊(yùn)含文化屬性的文創(chuàng)產(chǎn)品、依托書店場地的文化活動產(chǎn)品、與書店氛圍相融洽的多元文化產(chǎn)品等。這些創(chuàng)新產(chǎn)品模式給外文書店帶來了一定的線上受眾群體，培育了一批線上粉絲，這也為外文書店在疫情期間開展線上營銷打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
書店四樓人文社科圖書+故宮文創(chuàng)特色區(qū)域
“接下來，外文書店將全面做好消毒消殺衛(wèi)生防疫工作，為市民讀者提供安全舒心的環(huán)境，做好線上線下服務(wù)。此外，武漢市出臺了一系列文化消費(fèi)刺激政策，如發(fā)放消費(fèi)券等，外文書店也會配合做好文化惠民活動，推動書店回歸疫情前的正常經(jīng)營水平。”黃鸝說。 在黃鸝看來，這次疫情對書店行業(yè)沖擊很大，但網(wǎng)上書店依然紅火、知識付費(fèi)依然盈利，這說明人們對于知識的需求有增無減，疫情之后書店的發(fā)展仍然值得期待。
“特別是經(jīng)歷了疫情，每一個讀者都將更能體會平凡生活的美好。這種對美好生活的追求，對于書店而言也是一種機(jī)遇。”黃鸝說，書店復(fù)工之后，外文書店將繼續(xù)探索線上模式，拓展經(jīng)營渠道。同時在線下通過文化氛圍營造、空間展陳以及人文服務(wù)等途徑，為讀者提供良好的文化生活體驗(yàn)，將線上流量引到線下場地進(jìn)行落地，聯(lián)動線上線下打造新型書店綜合體。
（圖片來源：湖北省外文書店）